A servicedesk close to you & your company
Navigeer met SmartTime naar succes: Ontdek hoe wij het juiste IT-talent vinden, coachen en behouden, waardoor jouw bedrijf niet slechts één medewerker, maar een heel team van experten aan boord haalt!
Service & support
Waarom uw eindgebruikers nood hebben aan een snelle IT-support?
Servicedesk as a service
Bij SmartTime begrijpen we hoe belangrijk het is om een betrouwbare en efficiënte servicedesk te hebben. Daarom bieden wij een complete servicedesk-service aan, waarbij we zorgen voor de intake van de omgeving, de overdracht van informatie naar onze consultants en de opstart van de service.
Ons team is volledig op de hoogte van uw omgeving en zorgt voor de aanmaak van tickets, kwalificatie, analyse en afhandeling tot oplossing. Wij streven naar first contact resolution en escaleren indien nodig naar een 3rd party leverancier. Bovendien zorgen wij voor kwalitatieve rapportering, zodat u altijd een vinger aan de pols kunt houden.
Met onze servicedesk-service kunt u zich volledig concentreren op uw business, terwijl wij zorgen voor de IT-ondersteuning. Terugkerende problemen worden door ons geregistreerd en besproken om het leven van uw eindgebruikers te vergemakkelijken. Onze service kan remote, onsite of gecombineerd worden aangeboden en is beschikbaar van 8u tot 18u. Optioneel kan er gekozen worden voor een 24/7 ondersteuning. Uw eindgebruikers hebben één aanspreekpunt en één directe lijn naar onze helpdesk via telefoon, mail of ticketingportaal.
Kies voor de servicedesk-service van SmartTime en ervaar de voordelen van een professionele en betrouwbare IT-ondersteuning.
Intake
Overdracht informatie
Opstart service
Hoe kunnen we uw bedrijf helpen?
Onze servicedesk is 24/7 beschikbaar voor u en uw medewerkers. We kunnen allerlei verschillende formules van onze servicedesk voor je bedrijf aanbieden. Op die manier zorg je voor continuïteit van je bedrijfsomgeving. Niet gevonden wat je zocht of heb je een vraag? Neem dan gerust contact met ons op.
De continuïteit van je bedrijf garanderen?
- Je omgeving is gekend door het hele team
- Wij zorgen voor aanmaak van tickets, kwalificatie, analyse en afhandeling tot oplossing
- Wij zorgen voor kwalitatieve rapportering zodat u uw vinger aan de pols houdt
- Wij streven naar een first contact resolution, indien nodig escaleren we naar de 3rd party leverancier
- Jij kan focussen op jouw business
- Terugkomende problemen worden gekapteerd en besproken om het leven van uw eindgebruikers te vergemakkelijken
- Deze service kan remote, onsite of gecombineerd worden
On-site
- Eén aanspreekpunt voor je eindgebruikers
-
Eén directe lijn naar onze helpdesk via telefoon, mail of klantenportaal
-
Beschikbaar van 8u tot 18u (optioneel 24/7)
Remote
- Flexibele staffing
- Wij zorgen voor continuïteit bij afwezigheden
- Ondersteuning door het hele team
Servicedesk Consultant
Detachering van één van onze helpdesk medewerkers
Bij SmartTime bieden wij een complete servicedesk-service aan, waarbij we zorgen voor de intake van de omgeving, kennismaking met onze consultants en de opstart van de service. Onze consultants worden gedetacheerd als helpdeskmedewerkers voor opdrachten op lange termijn, zowel parttime als fulltime. Ze kunnen meelopen in een bestaand team en zorgen voor een soepele overdracht bij verloop.
Wij volgen onze medewerkers samen met u op en zorgen voor eventuele opleidingstrajecten. Zo bent u verzekerd van een professionele en betrouwbare IT-ondersteuning door onze servicedesk consultants.
Intake
Kennismaking consultants
Opstart
Opvolging
Wij vinden het juiste profiel voor jou!
Ontdek hoe wij het juiste IT-talent vinden, coachen en behouden, waardoor jouw bedrijf niet slechts één medewerker, maar een heel team van experten aan boord haalt!
Hoe haal je de juiste kennis in huis?
- Detachering van één van onze helpdesk medewerkers
- Opdrachten voor lange termijn
- Part-time of full-time
- Kan meelopen in een bestaand team
- Overdracht bij einde opdracht
- Wij volgen medewerkers samen met u op en zorgen voor eventuele opleidingstrajecten
Tijdelijke hulp
Tijdelijke hulp voor uw IT-projecten
Bij SmartTime bieden wij tijdelijke hulp aan voor uw IT-projecten. Onze aanpak begint met een intake van het project, waarbij we uw specifieke behoeften en doelen in kaart brengen. Vervolgens maakt u kennis met onze consultants, die u zullen begeleiden tijdens de implementatie en ondersteuning van het project.
Na afronding van het project zorgen we voor een mogelijke kennisoverdracht, zodat u optimaal kunt profiteren van onze expertise. Met onze hulp kunt u op korte tijd veel progressie maken tijdens uw IT-projecten. Onze ervaring in gelijkaardige trajecten zorgt ervoor dat onze consultants u snel verder kunnen helpen, of het nu gaat om het uitrollen van laptops of meer uitgebreide expertise.
Intake
Kennismaking
Implementatie
Kennisoverdracht
Haal de juiste expertise in huis!
Wil je een nieuw IT-project opstarten maar heb je niet de juiste of volledige expertise in huis? Die expertise kan je vinden bij Smarttime. Wij nemen uw project volledig in handen en begeleiden graag jouw interne medewerkers bij de uitrol van het project.
De juiste expertise in huis?
- Je kan op korte termijn veel progressie maken tijdens jouw IT projecten
- Onze ervaringen in gelijkaardige trajecten zorgen ervoor dat onze consultants jullie sneller kunnen verderhelpen
- Hulp bij uitrollen van laptops tot meer uitgebreide expertise
IT-manager as a service
Een meedenkende parttime IT-manager
Heel veel kleinere ondernemingen hebben vaak niet het budget om een IT-manager aan te nemen. In de praktijk zien we dan dat deze functie wordt opgenomen door de medewerker die het meeste affiniteit heeft met IT. Deze medewerkers hebben veelal geen globaal beeld over de ontwikkelingen op de markt waardoor uw onderneming niet in overeenstemming met is met de huidige standaarden.
Een vCIO is een adviserende en meedenkende parttime IT-manager die u kan helpen bij het beheren van uw IT-omgeving. Met onze IT Manager as-a-service bieden wij u een helder stappenplan, inclusief mijlpalen, om uw IT-roadmap te ontwikkelen. Bovendien zorgen wij voor monitoring en rapportages over uw IT-uitgaven, zodat u altijd inzicht heeft in uw IT-budget.
Een meedenkende IT-manager. Waarom?
Een fulltime IT-manager in huis halen is voor veel bedrijven om verschillende redenen niet haalbaar. Anderzijds is het belangrijk om de IT in uw onderneming in goed banen te leiden. Het kan met onze IT-manager as a service.
Waarom een professionele blik op uw IT een noodzaak is?
- vCIO: een adviserende en meedenkende parttime IT-manager
- IT roadmap: helder stappenplan inclusief mijlpalen
- IT budget: monitoring en rapportages over uitgaven
IT Health Check
Een Health check van de IT-omgeving is van cruciaal belang voor elk bedrijf dat afhankelijk is van technologie. Het is een grondige evaluatie van uw IT-infrastructuur, systemen en processen om ervoor te zorgen dat alles soepel en efficiënt werkt. Hier zijn enkele redenen waarom een IT Health check belangrijk is:
- Identificatie van problemen: Een Health check kan helpen bij het identificeren van problemen en kwetsbaarheden in uw IT-omgeving voordat ze ernstige gevolgen hebben.
- Optimalisatie van prestaties: Door regelmatig een Health check uit te voeren, kunt u de prestaties van uw IT-systemen optimaliseren en ervoor zorgen dat ze efficiënt werken.
- Kostenbesparing: Een Health check kan helpen bij het identificeren van inefficiënties en onnodige kosten, waardoor u op de lange termijn geld kunt besparen.
- Verbeterde beveiliging: Een Health check kan helpen bij het identificeren van beveiligingsrisico’s en het nemen van maatregelen om uw IT-omgeving te beschermen tegen cyberaanvallen en datalekken.
Het regelmatig uitvoeren van een IT Health check is een belangrijke stap in het waarborgen van de continuïteit en efficiëntie van uw bedrijfsvoering.
