Eerstelijns IT Support

Bij Smarttime geloven we dat technologie pas echt waardevol is wanneer ze mensen ondersteunt in hun dagelijkse werking. Daarom helpen we groeiende organisaties om hun IT-omgeving overzichtelijk, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk te maken zodat onze klanten zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Deze client case met Huntsmen illustreert hoe een samenwerking met Smarttime in de praktijk leidt tot meetbare tijdswinst en meer werkcomfort voor medewerkers.

Huntsmen is een jong, ambitieus bedrijf dat op korte tijd uitgroeide tot een organisatie van ongeveer dertig medewerkers, en dus eindgebruikers. Met die groei nam ook de complexiteit van de interne werking toe: steeds meer medewerkers moesten ondersteund worden bij dagelijkse IT-vragen, onboarding van nieuwe collega’s en het beheer van digitale werkplekken.

Omdat er geen interne eerstelijns IT-support aanwezig was, kwamen kleine technische problemen vaak bij de medewerkers zelf terecht. Taken zoals het aanmaken van gebruikers, oplossen van verbindingsproblemen of herstellen van SharePoint-documenten zorgden voor tijdverlies, frustratie en verminderde efficiëntie binnen het team. Om die reden ging Huntsmen op zoek naar een betrouwbare en toegankelijke IT-partner die hun groei kon ondersteunen en de dagelijkse werking kon ontzorgen.

Smart solutions

Huntsmen vond in Smarttime de ideale partner voor eerstelijns IT-support.

Smarttime bood:

• Een laagdrempelig aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen
• Snelle responstijden, vaak binnen enkele minuten
• Persoonlijk contact met vaste medewerkers die de systemen van Huntsmen goed kenden
• Oplossingsgerichte en proactieve opvolging van meldingen, inclusief terugkoppeling en updates
• Duidelijke handleidingen en documentatie bij afronding van projecten, waardoor Huntsmen zelfredzamer werd

De samenwerking werd gekenmerkt door vertrouwen, korte communicatielijnen en continuïteit. Huntsmen waardeerde vooral dat Smarttime zich opstelde als partner in plaats van leverancier, met kennis van hun omgeving en aandacht voor de specifieke context van hun organisatie.

Smart result

De samenwerking leidde tot concrete operationele verbeteringen binnen Huntsmen:

• IT-problemen werden sneller opgelost, wat leidde tot minder stilstand
• Door de persoonlijke en consistente support bleef kennis behouden en werden herhalende issues efficiënt aangepakt
• De productiviteit van medewerkers nam toe doordat zij zich konden focussen op hun kerntaken
• Onboarding van nieuwe medewerkers verliep vlotter en foutloos
• De tevredenheid over IT-ondersteuning binnen het team steeg merkbaar

Hoewel de samenwerking later werd stopgezet vanwege Huntsmen’s integratie in een groter geheel met een centraal IT-beleid, gaven Maxim en Tania aan dat hun ervaring met Smarttime uitzonderlijk positief was. Zij zouden Smarttime aanbevelen aan andere organisaties die op zoek zijn naar een persoonlijke, snelle en betrouwbare IT-partner.